2010臺北國際花卉博覽會圓山公園區志工幹部
參與日期：2010年10月9日~2011年4月25日
志工性質：2010臺北國際花卉博覽會圓山公園區服務志工幹部
工作地點：臺北國際花卉博覽會圓山公園區
需要條件：曾任班級幹部、社團幹部、志工幹部其一
優點：自由排班、可以認識很多新朋友、學會處理遊客及志工的問題、排班當天免費遊園
缺點：會遇到志工不想站這裡想換地方、澳洲來的遊客、風吹日曬雨淋
如何得知此志工招募資訊：經由網路新聞
服務內容：協助當班志工至執勤地點、機動走動詢問志工有無問題、處理遊客問題
志工心得：
為什麼我會當花博志工呢？
時間要拉回到三月份的時候，我在新聞中看到台北將辦國際花卉博覽會，需要招募志工
心裡想著臺北聽障奧運志工我錯過了，不能再錯過花博這項國際大盛事
就報名了，通知錄取的時候超開心的
上了一些培訓課程後，很榮幸成為三萬名志工的一員
在99年8月的時候收到了來自花博總部的簡訊
說我符合資格，可以參與志工幹部甄選
但一看條件，要150班耶～我辦的到嗎？
看一下執勤時間，嗯~第五班是18:30～21:30，研究一下地圖
似乎下班後從新莊趕過去走台北橋到圓山，還來的及，假日就給他連兩班站六小時
這樣算一算可以150班，因時間因素只能站圓山公園區，其他區似乎會趕不到
但是不報報看，怎知會不會成功？於是乎～就報名了～
沒想到順利的通過面試，成為了志工幹部的一員
開始一週去五天花博的生活，除了過年那一週多休了一天外
其餘的時間，我一個禮拜都會去五天
真佩服自己有那麼大的毅力，每天幾乎只睡六個多小時
即使被家人說：「瘋了，你是不是神經病啊？」
卻還是願意這樣持續著
在花博裡我體會到有些挫折、有點辛苦，但卻又樂在其中的奇妙心情
還記得第一天當花博志工幹部時
因為六號開幕一直到八號都有事，所以我十一月九號才第一天上任
我那時候還不知道自己是第幾區的？
中隊長問我要不要去第三區？三區缺幹部！
我心想反正去哪都無所謂，三區也OK的啦～
後來才知道，原來我是一區的，試營運時是哪區就是哪區的幹部，不過也沒差嚕～
不過卻心裡想著，為什麼三區會缺幹部呢？人數應該會平均分配吧?!
後來才知道，三區是圓山公園區最大的區不說，還沒有可以擋太陽遮風蔽雨的地方
有一位志工幹部說的好，你去外面看，圓山公園區沒有屋頂的地方就是我們三區了
扯遠了，中隊長叫我去找三區志工幹部班長，於是班長問了我一些個人資料以及三區的注意事項後
就叫我去找在服勤中的一位幹部，她會教我。呃～我誰都不認識，怎麼找人啊？
不過班長都這麼說了，我怎好意思再說什麼，硬著頭皮衝了～
結果繞了兩圈才找到了那位幹部，快累死我了！
而那位幹部因為也是上班族，我們平日都執第五班，她教了我很多東西，我很感謝她
她曾告訴我說：「你不要把你自已想成是高高在上的幹部，不要忘了你自己本身也是志工
不要把上對下的觀念帶進來花博
有很多志工都是在別的地方當很久的志工了，要怎麼作他們比你更清楚
大家都是志工，不要分什麼志工幹部跟志工。」
是啊～說的真好，不可否認的還是有志工幹部用上對下的觀念對待著志工
當他在對志工以上對下的態度跟志工說話的時候
我會想，如果我是這位志工，我會不高興，所以這番話我聽進去了
所以在跟志工溝通時，我是以同為志工的角度跟她溝通而不是以我是志工幹部的角度溝通
快起衝突時，我也會先深呼吸緩和下來後，再跟他講道理
如果不聽，我會跟其他幹部講，請其他幹部跟她溝通，不跟志工起衝突
畢竟花博是短暫的，情誼是永久的，我是來做志工的，不是來樹立敵人的
花博跟我其他的志工單位不同，花博展期長達半年，會接觸到來自各地形形色色不同的遊客
志工的工作是吃力不討好的，我負責的區域，幾乎都在戶外
面對的是晴天曬到頭昏腦脹、雨天穿著雨衣或撐著傘上工、冬天需忍受酷寒……等種種考驗
在執勤的過程中，我也在學習，慢慢的從遊客以及志工問的各式各樣問題及觀察別人的過程中
學會做一名稱職的志工幹部
畢竟我是志工的榜樣，如果今天我跟遊客甚至是志工吵起架來就是我不對
遊客跟志工問我問題，我不會回答，就是我的錯，我會去熟讀花博資訊把答案找出來
所以我要比志工懂的更多，畢竟志工有問題就會找幹部
所以只要假日我執完六小時，有空我就會待在花博裡當遊客直到閉園才離開
因為你不知道花博裡面有什麼的話，你要怎麼回答遊客跟志工呢？
圓山公園區那麼大，我所負責的區域是哪裡呢？
一開始是把總部安排到第三區的志工，帶到三區
一個個的分配任務而三區是圓山公園區種最多花的區
分佈範圍有：造型花牆區、地景花海區、果樹園區、名人館外、精緻花卉區
範圍非常大，所以主要是要小心遊客不要跨到很像是水溝的自動灑水系統去
萬一啟動了，遊客腳溼了，是會怪花博的，還有很多遊客會去摸花摸水果
一圈人去摸若幾十個人去摸，那些水果跟花就爛掉了
更多的是，為了要親近花，很多人的身體甚至是包包
因為靠太近，都把花壓壞了，看了好心疼
所以這部份也要提醒志工們注意，後來因為某些緣故
所以我們這區幹部成為圓山公園四個區中唯一有四個區都站過的
雖然別區也有些不同的聲音，說我們三區幹部很難搞還是怎樣的
但這也不是我所能決定的，我所能做的就是開心做我的志工
四個區都要通盤了解哪裡是需要注意的，才是個好的志工幹部
有這個榮幸圓山公園區跑透透，我覺得很開心
並不會覺得每個月換區是件麻煩的事
在花博當志工舉手投足都會被遊客拿放大鏡來看
我很清楚的知道，我就代表花博，所以我總是微笑著
生活中多一點微笑，就少一點煩惱
如果我總是擺著一付臭臉，誰會想問我問題呢？避之為恐不及了吧！
其實花博前我還是有點怕生，不太敢跟陌生人講話
所以一開始我是等遊客來問我問題的
我那時候心裡想著：「有問題應該一定會來問我吧！」
真是不知道哪來的自以為，後來慢慢發現到有些遊客其實是不太敢問志工的
寧願自己看地圖，但是有的人其實不懂看地圖會迷路的
所以我捫心自問，如果我現在是遊客我會敢問志工嗎？
哈～沒錯，我也是會直接看地圖的那一個
於是～我跨出了那一步～
看到遊客在看地圖時，主動去問「您想去哪裡？我可以為您服務。」
通常遊客都會直接告訴你，他想去哪裡？我就直接回答他，這樣走再那樣走就到了
比起他看地圖看半天，可能會看不出個所以然
這樣既可以節省很多時間還不會走錯路呢～
報完路後，很多遊客都會跟我說聲「謝謝！」或是說「您幸苦了！」
就是給我莫大的鼓勵
能解決遊客的問題，是花博志工所應該做的
雖然一天可能需要不厭其煩回答好幾次同樣的問題
畢竟當需要幫助的遊客向你求助時，你應該要及時地向他伸出援手
如此就會感到助人的快樂，對方的道謝，真的會讓你感到飄飄然！
一切的辛苦，馬上煙消雲散，一切的付出，都值得了
有很大的成就感
因為得服務眾多遊客，讓我有勇氣敢跟陌生人開口講話
看到人群也不會想躲在角落，可以更有勇氣的邁向人群
更會主動的幫遊客解決問題，我想，我的「人群恐懼症」應該不藥而癒了
所以我也跟著花博一起成長著
看著它從不到一百萬、二百萬甚至到八百萬人次慢慢的長大著
當每日入園人次只有兩萬多時，會為花博擔心，為什麼那麼少呢？
通常原因是當日下雨又冷，誰會想來？
但是我來了，即使刮風下雨又冷，三區又沒得遮，我還是堅守著自己的崗位
即便是只有一個遊客，也要為他服務
當每日入園人數爆量時，要想辦法疏導遊客，往不用排隊的地方去
更重要的是要提醒他們不要碰花，不要跨到水溝裡，三區什麼沒有，花最多
所以即使沒遮風蔽雨的地方，我最喜歡三區
因為空氣最好，放眼望去都是花，令人不亦樂乎～
最後，我的執勤時數超過了150班，達到了160班
對我而言，這無疑是個莫大的鼓勵
本來以為三年三百個小時（拿榮譽卡的資格），不可能達到的我
沒想到花博半年就讓我執勤了480小時，我是個上班族又是個女生，我達到了！
我也在花博裡又認識到了好多新朋友
深深的體會到人與人之間的關心和幫助，就是人世間最珍貴的寶藏
我想，我又成長了不少
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